3月20日，韵达针对被立案一事进行了回应。

韵达在发布的《关于因加盟网点违规收寄被调查的公告》中称，收到通报后，公司高度重视，成立专项工作专班进行内部调查。针对公司加盟网点快递服务环节存在的管理问题，公司已立即部署整改工作，要求对服务流程和管理制度进行整改完善，积极配合行业主管部门的调查工作，严格按照监管要求进行整改;后续公司将持续强化管理及加盟网点管控，优化快递查验流程，加大对加盟网点的培训力度，提升识别伪装物品的专业能力，坚决杜绝此类事件再次发生。

3月19日，国家邮政局依法对上海韵达货运有限公司进行立案调查，并表示韵达快递部分加盟企业对协议客户安全管理存在重大漏洞，导致涉诈骗宣传品进入寄递渠道，造成受害人重大财产损失。上海韵达货运有限公司对其加盟商管理缺位，负有未按规定实行安全保障统一管理责任。

近年来不断有不法分子利用快递邮寄中奖卡片引诱消费者，导致消费者上当造成财产损失。

不明快递“广撒网”

印有中奖信息的不明快递通过广撒网形式，正在流向用户。在社交平台上，多个用户反馈称近期收到了来自韵达的不明快递。

江苏的王女士对第一财经表示，3月韵达提示她有一个快递，王女士查看发现不显示寄件人信息和物品详情，提示从河南孟州焦作发出，快递公司收件人为娄姓快递员。收件地址不是王女士的现住址，而是王女士曾用过的地址。王女士随后在社交平台搜索发现，类似案例较多，物品几乎都为诈骗单页，因此举报退回。

另一位江苏用户对第一财经表示，2月和3月她两次收到来自韵达的不明快递。2月，她收到了同样从河南孟州焦作发出，快递公司收件人为娄姓快递员的不明快递，“平时快递比较多，收到快递直接拆了，看起来是广告单，但其实应该是骗人的，我就扔了。”社交平台上有多个用户都表示，近期收到了来自河南孟州焦作的不明快递。

上述用户提供的图片显示，名为“京东补贴卡”的宣传单写着使用“支付宝/淘宝/抖音扫描京东补贴卡背面的二维码，领取补贴卡、手环和现金等礼品。”

3月，她再次收到了韵达快递，这次显示了寄件人姓名，寄出的是零食品牌的礼品卡。对于信息多次暴露，该用户表示很愤怒。

第一财经此前曾报道，消费者曾收到含有二维码的电商红包福利的快递，骗子们以电商平台的名义，将发放红包作为诱饵，诱导受害人进行垫资转账刷单做任务，从而实施诈骗。

一位快递行业从业者对第一财经表示，从形式看，快递“空包诈骗”和电信诈骗模式类似，传播介质从通讯渠道（手机号）变成了快递，区别是快递需要多一个地址信息。上述从业者表示，实名收寄和收寄验视在实际操作中难度较大，“假设一个快递电商大客户每天发2万件，即便在客户筛选前期公司做了实名，也不可能把客户每天发出的2万个包裹都拆开了验视。如果里面藏着的传单包含诈骗信息，靠安检机比较难筛查。”所谓的电商大客户意指快递企业的协议客户。对于这些协议客户，快递公司会对其统一社会信用代码、身份证等调取三方接口进行校验，鉴别信息的真实性。但一旦准入后，如果客户后续进行了一些别的操作，快递公司难以察觉。

上海大邦律师事务所律师游云庭对第一财经表示，用户收到不明快递后，如果收到的快递涉及生活日用品，没有毒副作用的情况下可以使用，但可能有毒副作用或者无法判断的，建议将快递扔掉，同时不建议扫描卡片上的二维码。

虚假签收有猫腻

除了收到实质的不明包裹，也有用户遭遇了虚假签收。

宁波的徐女士对第一财经表示，她经历了韵达快递虚假签收事件。2月16日，徐女士发现自己的一件快递显示已签收，并且签收人“在浙江余姚西部临山公司领取”，既没收到快递也没有收到电话的徐女士认为这是虚假签收，随后她通过韵达的人工客服投诉派件网点服务有问题，涉及虚假签收。

不过后续发展让徐女士意识到这不仅是虚假派送。徐女士无法查到寄件人信息，也联系不上派件网点和派件员。此外，给到徐女士投诉反馈的是揽收网点，即东莞德宇分部，“我是派件环节出了问题，最多是丢件，他怎么会找揽收方处理？逻辑上存在问题，我感觉到不对劲。”揽件网点对徐女士反馈，寄件人是月结的用户，具体寄出的物品不清楚，重量为0.01公斤，这让徐女士感觉自己遭遇了刷单。

而宁波韵达的客户投诉专员联系徐女士表示，承认网点虚假派送，确认快递已丢失，寄出物品为一包纸巾，他们将和寄件人联系后续事宜。对于徐女士关心的不明快递问题，无法向徐女士提供月结客户的信息，但保证该客户不会再给徐女士寄出商品，“韵达表示他们已经把我放入了白名单，这个月结客户以后不可能再给我发单。”

此外，徐女士提及她有定期更换收件人名称的习惯，寄件方填写的收件人姓名是她3年前使用的假名，已经停用很久，这意味着她的个人信息在3年前就已经被泄露。

第一财经查询发现，对于不明快递的寄件人，快递公司有义务向用户告知其信息。2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》第二十七条显示，除法律、行政法规另有规定外，收件人收到来源不明的快件，要求经营快递业务的企业提供寄件人姓名（名称）、地址、联系电话等必要信息的，经营快递业务的企业应当提供其掌握的信息。

从快递员对第一财经的反馈看，虚假签收的快递或许也是诈骗快递的一种。一位山西的韵达快递员对第一财经表示，据他了解这类快递是去年开始增加，以纸质类的印刷品为主，印有电商平台或者零食品牌的中奖信息。他所在的网点也有这类快递，“有的时候一天有7、8个这种快递，最多的时候一天有20、30个。”对于这类快递，网点的处理方式是不发取件码直接显示签收，上述快递员表示“意思就是别取，我们这边是五六线城市，消费者对于快递没有溯源意识，投诉类型一般是未收到快递。但消费者也会询问，我们就打电话解释是诈骗的空盒子你别取了。”

行业该如何应对这类非法行为？上述快递行业从业者表示，防范这类事件需要抓信息泄露的源头。快递作为渠道，企业要加强网点管理，强化员工培训，以及优化信息化手段等方式。目前大多数企业有信息安全团队，应定期组织从应用系统接口合成、数据审计、安全漏洞处置等各个方面的信息泄露风险排查。

对于行业的整改问题，游云庭表示，快递公司对于协议客户应该做到实名制的审查，同时应对寄送行为有一个初步的合规判断。例如不知名的个人给成千上万人发快递，这种明显违背常识不符合常理的行为，还是应当对其进行背景调查，发现有问题的应当拒绝快递寄送行为，或者向有关部门举报。

就加盟网点而言，应进行双重监管，一方面是当地的邮政和交通运输部门可以对其进行监管，另一方面接受其加盟的大快递公司对其进行监管。现有的法规中，对于加盟网点的层层加盟并没有法律限制，有关部门可以对此进行规制规定，加盟网点不能超过三层，便于管理。