近日，珍爱网多地线下付费会员向媒体反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。

3月21日傍晚，珍爱网官方回复称西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队，但并未就其他地方闭店进行回应。

云南昆明的魏先生于2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同，服务期限至2025年10月。今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人。联系珍爱网总部客服后，对方表示已记录，但没有后续进展。后来魏先生终于联系到了此前负责对接的红娘，对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，次日去门店时发现店里已被上锁。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。

浙江温州的小吴也遇到了类似问题，他发现红娘离职了，一直沟通用的企业微信也被解散，甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。小吴在2024年2月注册了珍爱网账号，先后购买会员投入了5万余元，但依然没有找到合适的相亲对象。他说：“一直在介绍不符合我条件的女孩，最基本的一点，我在县里上班，我开始就是要找县里的，但她们一直给推市里上班的（女孩）。本来红娘说到期了也给我继续介绍，我还信了，之后（她）突然就离职了，我才醒悟过来，上当受骗了。”

检索黑猫投诉等平台发现，小吴的经历并非个例。近30天中有关珍爱网的投诉超过100起，主要涉及诱导消费和退费渠道不畅通，涉及全国多个城市。西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况，多地珍爱网门店闭店、拖欠员工工资的消息日前也在网络持续发酵。3月21日晚，珍爱网相关部门以邮件形式回复称，会员服务已交由新的团队。

今年1月，国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等被处以170万元罚款。2024年底，记者在西安实地探访多家珍爱网线下门店，同样遭遇了诱导消费的行为。到店后需要先填一份到店登记表，内容涵盖个人主要信息、收入情况等，之后红娘会提出查看顾客花呗额度或者信用卡额度。对此，一名李姓工作人员解释，“是为了保证资料真实性，对会员负责”。但多名会员在接受记者采访时表达了不同的看法，他们认为此举是门店为了摸清顾客的财务状况，用来推销不同的课程。对方还多次诱导记者用信用卡或花呗进行分期，并拿出了活动促销的说辞，称活动期内可打折省下数千元。在多次表达还需要考虑的意愿后，记者选择直接离开隔间，此时竟然出现了“堵门”的情况，两名红娘试图阻止记者离开。

一位不愿具名的前珍爱网门店红娘告诉记者，自己在珍爱网线下门店工作了三年多，后因工资问题离职。她称，自己岗前培训的内容主要是学会如何销售产品，“不是学怎么匹配，单纯就是让客户愿意掏钱”。社交媒体上，一名自称是从珍爱网离职的员工表示，选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析，婚姻中介机构存在诸多乱象根源是婚介服务本身不容易量化服务标准，且从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管的现实难题。他建议进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，监管部门可以通过多种手段加强日常监管，共同维护消费者合法权益。