3月20日，汉堡王中国通过官方抖音账号就成都某门店员工与外卖员沟通时使用不文明用语事件发布致歉声明。声明表示，公司已与涉事外卖员取得联系并当面道歉，并已调整涉事门店管理层，对当事员工给予暂停职务的处理。同时，对事件暴露出的管理问题展开全面整改，承诺将强化员工培训与价值观宣导，杜绝此类事件再次发生。

汉堡王在致歉声明中强调，尊重劳动、尊重劳动者是企业核心价值之一，外卖员是连接商家与消费者的重要伙伴，其辛勤付出应得到充分认可。公司坦承，此次事件反映出部分员工职业素养缺失及门店管理层的监督不力，暴露出培训与日常管理的严重不足。

此前报道：

近日，一段记录“汉堡王员工辱骂外卖骑手”的视频在网络引发热议。3月19日，汉堡王官方客服告诉极目新闻记者，视频显示事发于成都。公司已经第一时间成立了专项调查组，对事件进行全面核查。

网友发布视频截图

视频中，外卖员在送取餐过程中，因门店具体地址问题，与汉堡王员工发生争执，涉事员工被指使用了侮辱性言辞辱骂外卖员。

记者尝试联系视频发布者了解情况，暂未获得回应。汉堡王涉事门店电话无法接通，受舆论影响，部分汉堡王账号已设为“仅允许互关朋友评论”，直播间也关闭了评论。

综合：汉堡王中国、极目新闻此前报道